Általános Szerződési Feltételek

1A Szolgáltató adatai

Cégnév

Siker és Bőség Kft.

Székhely és levelezési cím

2400 Dunaújváros, Esze Tamás utca 7. 1/3.

Cégjegyzékszám

07-09-031775

Nyilvántartó bíróság

Székesfehérvári Törvényszék Cégbírósága

Adószám

28998211-1-07

Képviselő

Rosenberg-Nagy Ágota ügyvezető

Telefon

+36 50 122 2268

E-mail

hello@rosenbergnagyagota.hu

Weboldal

rosenbergnagyagota.hu

Magatartási kódex

A Szolgáltatóra külön magatartási kódex nem vonatkozik.

Tárhelyszolgáltató

Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.
1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12–14.
Cégjegyzékszám: 01-09-909968
Weboldal: tarhely.eu

2Hatály és fogalmak

Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a Szolgáltató által a rosenbergnagyagota.hu weboldalon, időpontfoglaló rendszerben, elektronikus levélben vagy más távértékesítési módon kínált szolgáltatások és digitális tartalmak megrendelésére, megvásárlására és igénybevételére vonatkoznak.

A szerződéskötéskor a megrendelés elküldésének napján hatályos ÁSZF alkalmazandó. A Megrendelő a megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni és kifejezetten elfogadni az ÁSZF-et.

Főbb fogalmak

• Megrendelő: a Szolgáltató szolgáltatását vagy digitális tartalmát megrendelő természetes személy, jogi személy vagy más szervezet.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Résztvevő: az a személy, aki a konzultáción, coachingfolyamatban, workshopon, mentorprogramban vagy más programban ténylegesen részt vesz.
• Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat, így különösen videó, hanganyag, munkafüzet, e-book, letölthető dokumentum vagy online tananyag.
• Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi a személyesen címzett információk változatlan formában, későbbi hozzáférésre alkalmas ideig történő tárolását, például az e-mail.

Kiskorú résztvevő esetén a szerződést a törvényes képviselő köti meg, és ő felel a szükséges hozzájárulások, valós adatok és a részvétel feltételeinek biztosításáért.

3A szolgáltatások köre

A jelen ÁSZF különösen az alábbi szolgáltatásokra terjed ki:

• egyéni, online vagy személyes coaching- és konzultációs alkalmak;
• többalkalmas, így különösen 5 vagy 10 alkalmas coachingcsomagok;
• csoportos mentorprogramok, workshopok, tréningek és élő online alkalmak;
• előre rögzített videós programok és online tananyagok;
• letölthető munkafüzetek, e-bookok és egyéb digitális tartalmak;
• a weboldalon később elérhetővé tett, hasonló jellegű szolgáltatások és tartalmak.

Az egyes szolgáltatások pontos tartalmát, időtartamát, helyszínét vagy online elérési módját, hozzáférési idejét, díját és esetleges különös feltételeit az adott szolgáltatás értékesítési oldala és a visszaigazolás tartalmazza. Eltérés esetén a fogyasztó számára egyedileg közölt, kifejezetten elfogadott feltétel elsőbbséget élvez, feltéve, hogy az nem korlátozza jogszabályellenesen a fogyasztói jogokat.

4A szerződés létrejötte

1. A Megrendelő kiválasztja a szolgáltatást, időpontot vagy digitális tartalmat.
2. Megadja a teljesítéshez és számlázáshoz szükséges valós adatokat.
3. A véglegesítés előtt ellenőrzi és szükség esetén javítja az adatokat.
4. Elfogadja az ÁSZF-et, az adatkezelési tájékoztatót és – ahol szükséges – a külön nyilatkozatokat.
5. A fizetési kötelezettséggel járó megrendelést egyértelműen ilyen tartalmú gombbal véglegesíti.
6. A Szolgáltató elektronikus visszaigazolást küld a megadott e-mail-címre.

A szerződés a megrendelés Szolgáltató általi elfogadásával és ennek elektronikus visszaigazolásával jön létre. Az automatikus technikai visszaigazolás önmagában nem jelenti a megrendelés elfogadását, ha abból egyértelműen más következik.

A szerződés magyar nyelven jön létre. A Szolgáltató a megrendelés és a visszaigazolás adatait elektronikus rendszerében megőrzi, de a szerződés külön okiratként nem kerül iktatásra, kivéve, ha az adott szolgáltatáshoz külön szerződés készül.

A Megrendelő a szerződés létrejötte után észlelt adatbeviteli hibát haladéktalanul jelezheti a hello@rosenbergnagyagota.hu címen. A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelemért a Szolgáltató nem felel, ha az az adott helyzetben elvárható gondossággal sem volt elhárítható.

5Árak, fizetés és számlázás

A szolgáltatások aktuális díja a weboldalon, az időpontfoglaló rendszerben vagy az egyedi ajánlatban szerepel. A fogyasztók számára feltüntetett ár a fizetendő végösszeg. A számlán az adójogi státusznak megfelelő jelölés szerepel.

A Szolgáltató a még meg nem kötött szerződésekre vonatkozó árakat módosíthatja. A már visszaigazolt megrendelés díját az utólagos árváltozás nem érinti. Nyilvánvaló technikai hiba vagy feltűnően téves ár esetén a Szolgáltató a teljesítés előtt egyeztet a Megrendelővel; a Megrendelő a helyes ár ismeretében dönthet a megrendelés fenntartásáról.

Fizetési módok

• online bankkártyás fizetés a weboldalon elérhető fizetési szolgáltatón keresztül;
• banki átutalás vagy díjbekérő alapján történő fizetés, ha az adott szolgáltatásnál ez választható;
• más, az adott értékesítési oldalon kifejezetten feltüntetett fizetési mód.

Bankkártyás fizetés esetén a Szolgáltató a teljes kártyaadatokat nem ismeri meg és nem tárolja. A fizetési tranzakciót a fizetési szolgáltató saját biztonságos rendszerében kezeli.

A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, és azt a Megrendelő által megadott e-mail-címre küldi. A Megrendelő felel a számlázási adatok pontosságáért és az elektronikus számla fogadására alkalmas e-mail-fiók biztosításáért.

6Teljesítés és hozzáférés

Egyéni online konzultáció

Az online alkalom az időpont-visszaigazolásban megjelölt videókonferencia-rendszeren keresztül történik. A Megrendelő feladata a megfelelő internetkapcsolat, eszköz, hang- és képátvitel biztosítása.

Személyes konzultáció

A személyes alkalom helyszíne főszabály szerint 2400 Dunaújváros, Esze Tamás utca 7. 1/3., vagy a visszaigazolásban megjelölt más helyszín.

Online program és digitális tartalom

A hozzáférést a Szolgáltató fizetés után a vásárlói fiókban, e-mailben küldött linken vagy más, előzetesen közölt módon biztosítja. A hozzáférési időt és a technikai követelményeket az adott termékoldal vagy visszaigazolás tartalmazza.

Technikai hiba

Ha a hozzáférés a Szolgáltató érdekkörében felmerült technikai okból nem biztosítható, a Szolgáltató észszerű határidőn belül helyreállítja azt, pótidőpontot vagy más megfelelő teljesítést ajánl fel, illetve ha ez nem lehetséges, az érintett szolgáltatás díját visszatéríti.

7A coaching jellegének keretei

A Szolgáltató a szolgáltatást a saját képzettsége, kompetenciahatárai, szakmai tapasztalata és etikai elvei szerint nyújtja. A folyamat eredménye több tényezőtől – így a Résztvevő együttműködésétől és egyéni körülményeitől – függ, ezért meghatározott eredmény nem garantálható.

A Résztvevő felel a saját döntéseiért, cselekedeteiért és azért, hogy szükség esetén megfelelő egészségügyi vagy más szakemberhez forduljon. Akut krízis, ön- vagy közveszély, illetve sürgős egészségügyi helyzet esetén a szolgáltatás nem alkalmas sürgősségi segítségnyújtásra.

A Szolgáltató a tudomására jutott személyes információkat bizalmasan, az adatkezelési tájékoztató és a vonatkozó jogszabályok szerint kezeli.

8Időpont-módosítás és lemondás

Egyszeri konzultáció

A lefoglalt konzultációs időpont legkésőbb 24 órával az alkalom kezdete előtt díjmentesen módosítható vagy lemondható az időpontfoglaló rendszerben, illetve e-mailben vagy telefonon.

Előre megfizetett konzultáció esetén a Szolgáltató a díj 50%-át a lemondási díjra elszámolhatja, a fennmaradó összeget pedig a felek megállapodása szerint új időpontra jóváírja vagy visszatéríti. Ha a konzultáció díja még nem került megfizetésre, a Szolgáltató a lemondási díjról fizetési értesítést vagy számlát küldhet.

Váratlan, elháríthatatlan helyzet

A Megrendelő köteles az akadályoztatást a lehető leghamarabb jelezni. Igazolt vagy méltányolható, rendkívüli körülmény esetén a Szolgáltató egyedileg dönthet a lemondási díj részleges vagy teljes elengedéséről. Ez nem keletkeztet automatikus igényt más esetekre.

Ha az alkalom a Szolgáltató részéről marad el

A felek új időpontot egyeztetnek. Ha ez nem megfelelő vagy nem lehetséges, a Szolgáltató az elmaradt alkalom már megfizetett díját visszatéríti. Bérlet esetén az alkalom nem számít felhasználtnak.

9Coachingcsomagok

Az 5 vagy 10 alkalmas coachingcsomag az értékesítési oldalon megjelölt számú és időtartamú online vagy személyes alkalmat tartalmazza. A csomag a vásárlástól számított 6 hónapig érvényes, kivéve, ha az egyedi visszaigazolás más, a Megrendelő számára kedvezőbb időtartamot határoz meg.

• A csomag névre szól és más személyre nem ruházható át.
• Az alkalmak előre egyeztetett időpontban használhatók fel.
• A lejárati időn túl fel nem használt alkalmak automatikusan nem vihetők tovább.
• A felek indokolt esetben írásban eltérő felhasználási határidőben állapodhatnak meg.

Lemondás csomag esetén

Ha a fogyasztói szerződés jogszerű elállás vagy felmondás következtében a csomag teljes felhasználása előtt megszűnik, a felek a már teljesített szolgáltatásokkal a vonatkozó jogszabályok szerint arányosan számolnak el.

10Csoportos programok és workshopok

A program időpontját, időtartamát, helyszínét vagy online platformját, létszámát, részvételi díját, tartalmát, a hozzáférés időtartamát és az esetleges programspecifikus lemondási feltételeket az adott értékesítési oldal és a visszaigazolás tartalmazza.

A Résztvevő köteles mások személyiségi jogait, magánszféráját és a csoport biztonságos működését tiszteletben tartani. A programon megismert más résztvevők személyes történetei, megosztásai, képei és hangfelvételei engedély nélkül nem rögzíthetők, nem tehetők közzé és harmadik személynek nem továbbíthatók.

Súlyosan zavaró, bántó, jogsértő vagy a csoport biztonságát veszélyeztető magatartás esetén a Szolgáltató figyelmeztetés után – súlyos esetben azonnal – kizárhatja a Résztvevőt. Az elszámolás során a kötelező fogyasztóvédelmi és polgári jogi szabályokat alkalmazza.

Program módosítása vagy elmaradása

Indokolt esetben – például betegség, elégtelen létszám vagy vis maior miatt – a Szolgáltató módosíthatja az időpontot, a helyszínt vagy az online platformot. Lényeges módosítás esetén a Résztvevő új időpontot választhat, vagy kérheti az érintett, még nem teljesített szolgáltatás díjának visszatérítését.

11Digitális tartalmak

Digitális tartalom vásárlásakor a Megrendelő nem tulajdonjogot, hanem a jelen ÁSZF-ben meghatározott, korlátozott, nem kizárólagos, át nem ruházható felhasználási jogosultságot szerez.

A tartalom formátumát, kompatibilitását, működését, hozzáférési vagy letöltési idejét és az esetleges műszaki védelmi intézkedéseket az értékesítési oldal tartalmazza. A Megrendelő köteles még vásárlás előtt ellenőrizni, hogy rendelkezik-e az ott megjelölt eszközzel, szoftverrel és internetkapcsolattal.

Hibás vagy hiányos hozzáférés esetén a Megrendelő köteles ezt észszerű időn belül jelezni. A Szolgáltató elsődlegesen a szerződésszerű állapot helyreállításáról, megfelelő hozzáférésről vagy cseréről gondoskodik; a Fogyasztót emellett megilletik a digitális tartalomra vonatkozó kötelező jogszabályi jogorvoslatok.

12Elállási és felmondási jog

A Fogyasztó a távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szolgáltatási szerződéstől a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve a teljesítés megkezdése után – a jogszabály szóhasználata szerint – felmondhatja azt.

Teljesítés megkezdése 14 napon belül

Ha a Fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, ezt tartós adathordozón kell közölnie. Ha ezt követően a teljesítés befejezése előtt felmondja a szerződést, a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díját köteles megfizetni.

A szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően az elállási vagy felmondási jog csak akkor szűnik meg, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött, és egyidejűleg tudomásul vette, hogy a teljes teljesítéssel elveszíti e jogát.

Digitális tartalom

Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál a Fogyasztó akkor veszíti el a 14 napos elállási jogát, ha a teljesítés a kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött, egyidejűleg tudomásul vette a jog elvesztését, és a Szolgáltató erről visszaigazolást küldött.

A nyilatkozat közlése és visszatérítés

Az elállási vagy felmondási nyilatkozat egyértelmű szöveggel elküldhető e-mailben a hello@rosenbergnagyagota.hu címre vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére. A határidő megtartottnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

A Szolgáltató a jogszerű elállásról vagy felmondásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal egyezően téríti vissza a visszajáró összeget.

13Szerzői jog és felhasználás

A weboldalon, online tanulófelületen, konzultációkhoz és programokhoz kapcsolódóan elérhető szövegek, videók, hanganyagok, munkafüzetek, módszertani anyagok, grafikai elemek és egyéb tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak.

A Megrendelő a megvásárolt tartalmat kizárólag saját, személyes, nem üzleti céljára használhatja, letöltheti és – ahol ez a tartalom jellegéből következik – kinyomtathatja. Külön írásbeli engedély nélkül tilos:

• a tartalom továbbértékesítése, közzététele, megosztása vagy harmadik személynek történő átadása;
• a hozzáférési adatok más személlyel való megosztása;
• a tartalom részbeni vagy teljes átdolgozása, sokszorosítása vagy üzleti célú felhasználása;
• élő vagy rögzített alkalom engedély nélküli hang-, kép- vagy képernyőfelvétele.

Jogellenes felhasználás esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést felfüggeszteni vagy megszüntetni, a jogsértés abbahagyását kérni, valamint a jogszabályok szerinti igényeit érvényesíteni.

14Adatvédelem

A Szolgáltató a személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen az (EU) 2016/679 rendelet – GDPR – és a weboldalon közzétett adatkezelési tájékoztató szerint kezeli.

Az adatkezelés céljairól, jogalapjáról, időtartamáról, az igénybe vett adatfeldolgozókról és az érintetti jogokról részletes tájékoztatás itt található: Adatkezelési tájékoztató.

15Panaszkezelés

A Megrendelő a szolgáltatással vagy a Szolgáltató eljárásával kapcsolatos panaszát az alábbi módokon közölheti:

• e-mailben: hello@rosenbergnagyagota.hu;
• postai úton: Siker és Bőség Kft., 2400 Dunaújváros, Esze Tamás utca 7. 1/3.;
• telefonon: +36 50 122 2268.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet veszi fel.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Ha a weboldalon elektronikus panaszűrlapot biztosít, annak beérkezését haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó által megadott e-mail-címen.

A Szolgáltató a panaszt, a panaszról felvett jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát 3 évig megőrzi.

Elutasítás esetén a válasz indokolást tartalmaz, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról, valamint arról, hogy a Szolgáltató tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

16Fogyasztóvédelem és békéltetés

Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó fogyasztóvédelmi kérdésben a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz, illetve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat.

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
Telefon: 06 80 310 020
E-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu
Tájékoztató: nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok

Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti regionális békéltető testület illetékes. A Szolgáltató székhelye szerint eljáró testület:

A békéltető testületek aktuális elérhetőségei és az online ügyindítás lehetősége a bekeltetes.hu oldalon található. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályok szerint együttműködik.

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja – ODR-platform – 2025. július 20-án megszűnt, ezért azon keresztül új panasz már nem nyújtható be.

17Felelősség és vis maior

A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a jogszabály alapján ki nem zárható felelősségét. A Szolgáltató nem felel olyan kárért vagy késedelemért, amely a Megrendelő hibás adataiból, nem megfelelő technikai eszközéből, internetkapcsolatából, harmadik fél szolgáltatásának átmeneti hibájából vagy más, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső körülményből ered, feltéve, hogy a Szolgáltató az adott helyzetben elvárható intézkedéseket megtette.

Vis maiornak minősül különösen minden olyan előre nem látható és el nem hárítható esemény, amely a teljesítést átmenetileg vagy tartósan akadályozza, így például súlyos betegség, hatósági korlátozás, természeti esemény, kiterjedt üzemzavar vagy szolgáltatói kiesés. A fél az akadályról a másik felet haladéktalanul tájékoztatja, és együttműködik a teljesítés átszervezésében.

18Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései irányadók. A Fogyasztót a lakóhelye szerinti állam kötelező fogyasztóvédelmi szabályai akkor is megilletik, ha azok alkalmazását uniós vagy nemzetközi magánjogi szabály előírja.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érintett rendelkezés helyett a vonatkozó kötelező jogszabályt kell alkalmazni.

A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás a már létrejött szerződések tartalmát a Megrendelő kifejezett hozzájárulása nélkül nem változtatja meg hátrányosan, kivéve, ha ezt jogszabály lehetővé teszi vagy előírja. A mindenkor hatályos változat a weboldalon érhető el.

Irányadó főbb jogszabályok

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról;
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről;
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk, digitális tartalmak és digitális szolgáltatások szerződésszerű teljesítéséről;
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete – GDPR.